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2016年12月網友、市民投訴熱點問題回復
發布時間:2017/1/16      瀏覽次數:4502

    我司根據12月份網站和微博的“乘客留言”反映的熱點問題及建議,我們即時安排相關部門跟進,現將跟進情況回復如下:

一、班次延誤、候車時間過長有關留言
1、12月18號晚上6點50~7點半為什么沒有一輛102發車!壞車不是什么理由,為何以前也試過壞車但也依舊不會靈活變通,如果是壞車的話以后請人通知下一班車的司機提前開車,而不是任由司機等候正常發車。如果是其他司機個人原因,我表示不能接受,說好的10~15分鐘一班卻要40分鐘一班,請給個說法
    跟進情況:你好,根據你反映的情況,立即調查當天的GPS情況,經查18:33~19:38分,江門汽車總站共有6班車發出,時間均為:18:38、18:45、18:59、19:23、19:38分,沒有發現司機有失班情況,建議下載掌上公交,隨時掌握班車跟蹤情況,若候車時間過長,致電我司服務熱線:3365250轉3查詢。

二、駕駛員服務態度差、危險駕駛的有關留言
1、今天12月27日早上龍灣頭班車說明是6點50分出龍灣車站,6點57分已經到達市檔案局的站臺,有可能嗎?7分鐘??!這個時間最多到達花園新村,好趕時間嗎?經常反映都沒改善??!今天下午1點23分到達白沙祠的那班車,司機似乎好趕時間拼命加速開車,條路好寬,狂按喇叭快去開車,紅綠燈一到綠燈立刻開車特別快!
    跟進情況:您好?、?2月27日,118路司機駕駛粵J52796運行1圖,經調查、了解,司機按車上的時鐘,于6:50分準時發車,因當時路上的綠燈順暢,到達站點的時間也有所不同!為避免耽誤自己的出行,建議市民提前候車。②司機狂按喇叭的行為!分公司對該司機進行批評教育,駕車要遵章守法,限速行駛,各行其道。叮囑其時刻牢記;禮讓為美、和諧為貴心態工作。

2、今天12月27日早上龍灣頭班車說明是6點50分出龍灣車站,6點57分已經到達市檔案局的站臺,有可能嗎?7分鐘??!這個時間最多到達花園新村,好趕時間嗎?經常反映都沒改善??!今天下午1點23分到達白沙祠的那班車,司機似乎好趕時間拼命加速開車,條路好寬,狂按喇叭快去開車,紅綠燈一到綠燈立刻開車特別快!
    跟進情況:您好?、?2月27日,118路司機駕駛粵J52796運行1圖,經調查、了解,司機按車上的時鐘,于6:50分準時發車,因當時路上的綠燈順暢,到達站點的時間也有所不同!為避免耽誤自己的出行,建議市民提前候車。②司機狂按喇叭的行為!分公司對該司機進行批評教育,駕車要遵章守法,限速行駛,各行其道。叮囑其時刻牢記;禮讓為美、和諧為貴心態工作。

3、司機卡號:No.b02232   車牌號碼:粵J46333今天晚上19點35分左右,我上了101路汽車.因為我不熟悉回江門是哪個方向,這時候101路汽車來了.想確認一下是不是正確的方向,就上了汽車問司機"是不是回江門的方向",他一臉冷漠沒有回答我,我認為他是沒有聽到,所以再問了一次"是不是回江門的方向",他還是繼續無視我.這種態度讓我感覺非常憤怒.在開車過程中,我還注意他的素質極其低下,具體情況:①他咳嗽,然后口里有痰就立刻打開窗戶往道路上吐了出去.②我看到他肩上沒有安全帶,所以就往他腰上看了過去,安全帶只是形式上的擺放在大腿上,插頭沒有插到座椅上的安全扣上.于是,我有投訴他的想法,就看了他的車頂上的司機卡,照片和他本人非常不相似,我十分懷疑司機卡和司機不是同一個身份.所以,我嚴重不相信你們公司的規章制度的執行效力,這樣影響公共安全的行為,如果你們不給我相應的回復,我將采取一定的手段去投訴你們公司.
    跟進情況:您好!因我們的服務工作不足,給市民造成的不便,表示歉意。根據您反映的事項調查, 12月4日,101路代班司機駕駛粵J46333班車。查看該車監控,班車從新會舊車站開往江門,19:37分??扛災莨慍≌?,乘客上車問司機是否返江門,連續問了兩次,司機都沒有回答,跟反映一致(屬實)。車輛??抗┑緹終舊峽褪?,司機曾經伸頭出窗外,是否吐痰難以確定。司機將安全帶放在大腿上,沒有扣上,無法從視頻中核實。車上放置工號卡:02232不是該司機的,其工號卡:02128。公司已對該司機作出相應處理(對應制度)。分公司也對其進行約談、批評教育。請您繼續關注我們的工作,歡迎多提寶貴意見!

4、由大敖開往江門汽車總站方向的112路車 車牌為粵J48181在2016.12.04日中午13:30左右在站東華大橋司機裝作看不見不給乘客開門上車 乘客是幾位老人家 他們一直敲車門讓司機開門 但是司機故意不開 原因可能是司機在幾分鐘前剛辱罵完按錯車門鈴的一位老人家 然后賭氣從而牽連下一位老人家乘客此事件不只見過一次 情況日漸嚴重 請嚴懲此態度惡劣的司機 以儆效尤!創建美好江門!
    跟進情況:您好!因我們的服務工作不足,給市民造成的不便,表示抱歉。查看該車監控,112路司機駕駛粵J48181,從大鰲開往江門汽車總站,13:29分??慷笄耪舊下淇褪?,站內有兩名乘客走來乘車,當走到前門位置時,司機駕車駛離,駛前約三、四米,正遇交通崗車輛排隊等待放行而停車,乘客走到前門并拍打車門要求上車,司機沒有開門上客。我們已對當班司機作出批評、教育;今后我們會不斷加強教育司機的服務管理,提高司機的職業道德素質,為市民提供文明、禮貌的乘車環境。請您繼續關注我們的工作,歡迎提出寶貴意見,以促進我們工作的進步,謝謝!

5、今天2016.12.5號,18;15分左右從荷塘車站出發的司機,態度很不好,憑什么沒收我的車卡。我的車卡是我女朋友的不是偷來的,她因為有事回家,借我用著。司機不但不歸還,還得意的說,你去投訴啊,我還可以獎50塊錢,首先我承認我用了別人的卡,我有錯,但是如果像這樣的司機,他這樣的做法我覺得真的有點太囂張了。我希望有關的部門,多多的培訓一下這樣子的司機,上多點教育課。
    跟進情況:您好,我司一直以來都是嚴格要求司機文明駕駛、禮貌待客的宗旨。按我司乘車規定,學生卡是專人專用、享受政府特殊優惠折扣的優惠卡,所以只能一人一卡,不得借用、冒用。根據公司使用管理辦法:凡非本人使用學生IC卡,一經發現,司機將沒收該卡,三個月后方可重新辦理。我們已嚴肅批評該司機!要求今后對乘客要熱情有禮,耐心做好解釋工作。江門是文明城市希望市民和我們攜手共創和諧、文明公交、文明城市!請您繼續支持江門公汽!

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